http://internet-marketolog.com/moy-otchet-s-professionalnoy-konferentsii-po-veb-analitike-imetrics-2012/

iMetrics 2012: отчет с профессиональной конференции по веб-аналитике

15.11.2012
/ Категория События
/ 4 комментария

Основные тезисы с конференции iMetrics 2012

Скорость сайта + конверсия

Человек замечает уже 100-200 мили секунд ожидания (на подсознательном уровне)
Количество загружаемых файлов существенно влияет на скорость загрузки страницы.
Google тестировал влияние одной иконки в выдаче на скорость загрузки и лояльность пользователей – вместо маленькой картинки использовали таблицу (1 ячейка = 1px) с фонами.
Результат: время загрузки увеличилось на 2%, количество запросов на пользователя уменьшилось на 2%.
Средняя скорость загрузки сайтов в РФ — 2.5 секунды (в мире — 3 сек для сайтов и 5 сек для мобильных устройств).

Особенность продажи SaaS

Воронка продаж:

Ёмкость рынка
Показы
Посетителей на сайте
Регистрация (1-я конверсия)
Активность (пользуется/не пользуется)
Продажа (2-я конверсия)
Продление подписки

Интересный негативный кейс от amoCRM:

Поменяли Landing page. В результате регистраций на 300% больше, заказы пропали. Получается, таким изменением отсеяли своих клиентов.

Вывод: Регистрация не круто. Круто – хорошая регистрация. Пользователь должен быть готов к тому, что он увидит внутри после регистрации.

Цена – это, прежде всего, инструмент:

Можно делать скидки
Просить обменять на действие (отзыв, публикация, …)
Предлагать оплатить подписку на разный срок

Оптимизация конверсии. Взлёты и падения. Исповедь профессионала. Анатомия идеальной посадочной страницы. (Брайан Айзенберг и Джеффри Айзенберг)

Пирамида приоритетов Айзенберга (аналог пирамиды Маслоу для сайта):

Внизу находятся самые жизненно-важные вещи (например, Functional (функционирование) – если сайт не работает, заниматься остальными вещами бесполезно), вверху – самые сложные (то, что требует больше усилий и квалификации).

Чтобы понять, как продать что-то с помощью сайта, нужно ответить как минимум на 3 вопроса:

Кто пытается у нас что-то заказать?
Какое действие нам нужно от покупателя?
Какое действие покупатель хочет совершить?

Скорость внесения изменений на сайте очень важна. Когда умер Майкл Джексон, Амазон изменил главную страницу всего лишь за 2 часа.
Амазон тестирует 200 фич в месяц. В среднем компании тестируют 2-3 фичи в месяц.
Websitetestingtools.com – Инструменты онлайн-маркетинга от Bryan Eisenberg.
Штамп/ярлык (новое, sale, популярное) на товаре увеличивает конверсию на 55%.

Когда посетитель приходит на сайт, его, в основном, интересуют 3 вещи:

Релевантность (Это то, что я ищу?)
Ценность (Это действительно лучшее решение для меня?)
Призыв к действию (Что мне делать?)

В городах Антверпен, Париж, Милан компании, продающие одежду, составляют прогноз цвета (какой цвет начинают носить люди) и подстраивают свои коллекции под прогнозы.
Для разных типов посетителей работают разные призывы к действию (пример – предвыборная кампания Обамы в 2008 году).
Сервис Runa.com (к сожалению, платный и свободной регистрации там сейчас нет) – собирают данные о заказах и посетителях (демография, активность на сайте, интересующие разделы, …) и на их основании генерируют наиболее эффективное спец. предложение (3% скидка, 5% скидка, бесплатная доставка, купон на вторую покупку, …).

Использование Google Analytics API без программировнаия

Google Analytics Query Explorer – бесплатный инструмент, позволяющий делать запросы через GA API.

Плюсы использования Google Analytics Query Explorer:

Возвращает до 10.000 строк
Выгрузка в TSV
Можно использовать до 7 параметров и до 10 показателей в одном запросе
Тестирование и "расширение" запросов

Узнаваемость бренда

Основные способы повышения узнаваемости бренда:

баннеры,
ролики на youtube,
соц. сети,
КМС Adwords + ремаркетинг

Формула расчёта коэффициента узнаваемости бренда:

Однако, эту формулу не следует воспринимать всерьёз. Во-первых, она может показать только тенденцию изменения узнаваемости бренда, а не абсолютный показатель. Во-вторых, формула не будет давать адекватной оценки при изменении видимости сайта в поисковых системах (работы по SEO) или, например, при запуске контекстной рекламной кампании.

Анализ конкурентов легальными способами

Примерную оценку количества заказов можно получить, проведя анализ изменения id заказов
Анализ посещаемости можно провести с помощью:
- открытой статистики счётчиков
- анализаторов логов, которые иногда общедоступны
Анализ SEO:

Мастер-класс по Яндекс.Метрике

Новое в Яндекс.Метрике: Отказались от флэша – ура владельцам планшетов!
Параметры интернет-магазина в Яндекс.Метрике можно использовать как аналог $Index (ценность цели) в GA для всех сайтов.
аналог GA debugger для Яндекс.Метрики: https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/yandexmetrika/

Мастер-класс по Google Analytics

Что умеет Google Analytics Premium (что скоро появится в стандартной версии):

go.mail.ru и rambler теперь в числе поисковиков, которые GA понимает в настройках по умолчанию (без добавления addOrganic в код счётчика)
Мультивариативное тестирование вернётся в Google Analytics!
Грядёт Universal Analytics! Браузеры + приложения + устройства будут связаны. Оффлайн + онлайн. Кастомные метрики (данные из CRM). Всё это будет в Universal Analytics. Закрытый Bata-test – 1 квартал 2013 года. Полная реализация – лето 2013.

Докладчик от GA Не отрицает, что данные из GA могут влиять на выдачу. (В настройках есть галочка – шарить данные другим сервисам Google.)

В Google Analytics можно будет загружать данные о расходах из других рекламных источников.

Инструменты анализа большого количества данных. Работа с трафиком.

Как определить продающий потенциал входящего трафика?

Как определить желания и цели посетителей, как распределить маркетинговые ресурсы для оптимизации конверсии?

(Брайан Айзенберг и Джеффри Айзенберг)

Реклама = акселератор. Если Вы плохо ведёте бизнес, привлечение доп. аудитории только ухудшит дело.
wirify.com - сервис, который изобразит ваш сайт в виде блоков в 1 клик.
Как сравнить себя с конкурентами?
Возьмите страницу, описывающую продукт со своего сайта и с сайта конкурента, уберите брендинг и попросите незнакомых людей выбрать один из продуктов. Они заметят, если между ними есть разница. А если её нет, у вас нет конкурентных преимуществ в глазах посетителей.

Используйте веб-аналитику для того, чтобы найти:

Страницы с высоким показателем отказов
Страницы с высоким показателем выходов
Страницы, на которых проводят меньше всего времени

Проверяйте:

Ключевые слова и намерения
запросы поиска по сайту
правильный ли контент и призыв к действию показывается соответствующему сегменту?
отображение сайта в разных браузерах
битые ссылки
согласованы ли дизайн и навигация?
логи ошибок
что вам говорят специалисты, которые общаются с клиентами?
скорость загрузки
анкоры входящих и исходящих ссылок
нарушение аромата/следа (Broken scent*)
низкий показатель качества от Google (например, показатель релевантности объавления странице в Google Adwords)
форму заказа

*Scent – это специфический термин, который сложно перевести на русский язык дословно. Здесь речь идёт о соответствии ожидания посетителя тому, что он в итоге получает. Например, у Вас ведётся баннерная рекламная кампания: если баннер зелёный и на нём говорится о скидке 20%, значит эта информация должна повторяться на посадочной странице. Если вы сменили цвет, персонажа, размер скидки, … след потерян (broken scent).

Расстановка приоритетов – что делать в первую очередь?

Задача	Время внедрения	Ожидаемое влияние	Ресурсы
A	5	3	2
B	4	4	2
C	3	4	4
D	1	5	5

5 – очень медленно, максимум ресурсов, минимальное влияние
1 – очень быстро, минимум ресурсов, максимальное влияние

Чтобы расставить приоритеты, нужно перемножить 3 значения: показатель времени, показатель влияния и показатель ресурсоёмкости. Задача с минимальным рейтингом – наиболее приоритетная.

Среднее время ожидания ответа на запрос клиента в соц. сетях — 30 минут. Если вы не ответили на запрос в течение 5 минут — шанс конверсии падает в 100 раз.
Если вы мне говорите, что вы профессионалы, я уже сомневаюсь в этом.
Где достать самый продающий список своих преимуществ? Сложно прочитать этикетку, если вы сидите внутри бутылки, но ваши клиенты могут помочь описать ваш бизнес. Спросите у них, что они думают про ваш бренд, почему они работают с вами? Вы увидите, что значите для них. + расскажите о реальных бонусах, которые получит клиент.
Клиент жаждет цену. Хотя бы неточную. Хотя бы ориентир. Если не за что зацепиться, он уходит.
3 кита посадочной страницы: релевантность, ценность, призыв к действию. (баннер и посадочная страница должны быть похожи).

Чек-лист для проверки посадочной страницы:

логотип
заголовок
- текст
- графика
описание предложения
- списки
- основные характеристики
- основные преимущества
демонстрация товара / услуги
- изображение товара
- скриншоты
- изображения образа жизни с вашим продуктом
призыв к действию
- ссылки
- кнопки
- формы
Убеждение / доверие
- отзывы
- примеры использования
- акредитация / сертификат / сторонней организации
ссылки на дополнительную информацию
элементы шаблона

Ещё несколько полезных ссылок от Айзенбергов:

http://www.kissmetrics.com/ – система отслеживания поведения покупателей – персонализированные, а неагрегированные данные.
http://graybit.com/main.php – инструмент, который позволяет оценить контрасты на сайте, убрав все цвета (сайт отображается в чёрно-белом варианте).
http://getpremise.com/ – разные интересные инструменты для WordPress, которые помогают в оптимизации конверсий.
http://btbuckets.com/ – бесплатный инструмент для персонализации и таргетинга на основании поведения посетителя на сайте.
http://monetate.com/ – ряд полезных платных инструментов для оптимизации конверсии.
http://feng-gui.com/ – очень интересный платный инструмент, который симулирует поведение посетителя в первые 5 секунд просмотра и строит отчёты о зонах, которые привлекают больше внимания
http://www.marketmotive.com/conversion-training-certification-promotional-video.php – 21 секрет сайтов с самой высокой конверсией.

Twinpeppers

Friday, June 20, 2014