Изменения в работе отдела продаж после внедрения amocrm

http://adm.by/uskorenie-vsex-processov-otdela-prodazh-posle-vnedreniya-amocrm/

Изменения в работе отдела продаж после внедрения amocrm.

 Октябрь 19th, 2013  merchant

С год наза я перебирал CRM-системы для внедрения в своих направлениях. Перебрал несколько десятков, плюс до этого был опыт работы с 1С-CRM и Quick Sales (пчелка). Подробнее опыт описал на блоге по бизнес-софту. Остановился на amocrm, системе простой, и очень эффективной, и вот какие изменения в работе отдела продаж произошли:

	до внедрения amocrm	после внедрения amocrm
список контактов для работы	ответственный распечатывал и давал звонящим	импортирует список в црм и ставит задачи (оптом)
call-менеджеры	звонят по распечатке с контактами, делают пометки на бумаге, передают инф спецам по дожиму	звонят по задачам в црм, сразу вносят результаты звонка, ставят задачи спецам по закрытию сделки
спецы по продажам	безраздельно владели информацией о клиентах	контролируются на предмет внесения точной информации
контроль	чтобы узнать, на какой стадии продажи, на какой ступени воронки продаж находится клиент, надо звонить продажнику.	в любое время дня и ночи можно открыть карточку клиента и увидеть всю историю отношений с ним.
уход сотрудника (дефолтом все уносят с собой базу)	надо вытряхивать продажника на предмет передачи клиентов другому сотруднику (если он есть)	обрубается доступ в базу, вся информация о клиентах у фирмы
сделки, близкие к оплате	приходилось составлять и корректировать списки сделок, близких к оплате	внесли шаги воронки продаж, и сделки интересующей ступени просто отбираются фильтром
импорт информации из CRM, архивирование	архив представлял обой файлы excel и разнообразные бумажные записи	типовые файлы excel
постановка задач по клиентам	устно по телефону, изредка по емейл, чату в скайпе	в црм, письменно, с отображением времени, необходимостью закрыть задачу в срок
отслеживание рекламы на полном цикле продажи	периодически считали, сколько людей по какому каналу обращались.	в црм в сделках ввели доп поле «источник, откуда пришел клиент», и отслеживаем какой канал дает именно платящих клиентов.
придумали фишку, как без особых затрат денег и времени спецов касаться лпр-в с холодными интересами	вносили их в сервисUniSender, который автоматом высылал им раз в мес очередное письмо из автосерии емейлов.	amocrm интегрируется с UniSender и позволяет внести емейл клиента в сервис рассылки прямо из карточки клиента. и это класс!
включение в работу нового сотрудника	персональное обучение каждый раз	в зубы сценарий звонка, телефон и список контактов в CRM. Обязательно ежедневная статистика. вместе делаем десяток-другой звонков и в работу в тот же день.

Т.е. часть изменений — глобальные плюсы. И без CRM успешную работу отдела продаж я себе уже плохо представляю.